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Auf jedes Schmuckstück von KLENOTA besteht eine 24-monatige Garantie ab dem Erhalt der Ware. Schmuck ist ein Geschenk für’s ganze Leben und deshalb bietet Ihnen KLENOTA Service und Beratung auf alle Schmuckwaren - auch nach Ablauf des 24-monatigen Garantiezeitraums. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem bestellten Artikel feststellen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@klenota.com oder +420 605 493 090.
So funktioniert’s
Alle Garantieansprüche werden von unseren erfahrenen Goldschmieden überprüft. Bei Unsicherheiten ziehen wir unabhängige Experten zur Beratung heran. Wir bemühen uns, die Ursachen des Problems festzustellen und so schnell wie möglich entsprechende Lösungen zu finden.
Bei Herstellungsfehlern kommt KLENOTA für alle Reparatur- oder Ersatzkosten, inklusive Lieferung, auf. Die Garantie deckt keine Beschädigungen ab, die durch häufiges Tragen oder durch Nachlässigkeit entstehen. Wir empfehlen, Änderungen von KLENOTA Schmuck ausschließlich in unserem Atelier durchführen zu lassen, da Schäden, die von anderen Juwelieren verursacht werden nicht von unserer Garantie abgedeckt werden.
Rückgaben Schritt für Schritt
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus.
- Senden Sie das Formular zusammen mit der reklamierten Ware sowie dem Zertifikat, das Sie mit der Ware erhalten haben, an folgende Adresse (bei anerkannten Reklamationen erstatten wir die Versandkosten):
Für Sendungen, die über DHL zurückgesendet werden, kann nur der Service DHL PAKET oder DHL PAKET INTERNATIONAL für die oben genannte Adresse verwendet werden. Andere Arten von Sendungen werden nicht akzeptiert.
Im Normalfall entscheiden wir über Gewährleistungsansprüche innerhalb von einem Werktag ab Erhalt der Ware; in komplexeren Fällen entscheiden wir innerhalb von drei Werktagen.
Wir bemühen uns, alle Ansprüche und Reparaturen so schnell wie möglich durchzuführen - innerhalb von maximal 30 Tagen. Sie werden über den Verlauf der Reparatur per E-Mail informiert.
Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Schmuckpflege
Bei der Schmuckauswahl ist es wichtig, den eigenen Lebensstil immer mitzubedenken. Vor allem Perlen, Smaragde und Silber benötigen schonende Behandlung und können bei unvorsichtiger Handhabung beschädigt werden. Gold- und Diamantschmuck hingegen kann beinahe jeder Tätigkeit standhalten. Wenn Ihr Schmuck seine Schönheit über lange Zeit bewahren soll, ist gute Pflege unerlässlich. Deshalb haben wir für Sie einige Empfehlungen zur Schmuckpflege zusammengestellt. Wir empfehlen, Schmuck in Situationen abzulegen, in denen Zerkratzen oder andere Beschädigungen leicht möglich sind (zum Beispiel beim Schwimmen, bei Gartenarbeit, bei Kontaktsportarten, bei intensiver Arbeit in der Küche, bei Kontakt mit Kosmetika oder aggressiven Substanzen oder beim Handhaben schwerer Gegenstände).
